Mudanças entre as edições de "Protocolo, Atendimento"

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Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente.
  
 
==Campos da pasta Documentos==
 
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==Funcionamento da pasta==
 
==Funcionamento da pasta==
  
* Menu de acesso: '''Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento'''
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: '''Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento'''
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* Realizar atendimento
 
* Realizar atendimento
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: Ir para a pasta '''Atendimento'''
 
: Ir para a pasta '''Atendimento'''
 
: Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a '''situação''' de encaminhamento do protocolo
 
: Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a '''situação''' de encaminhamento do protocolo
:: Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a '''situação''' deverá ser '''em andamento'''. Apenas o último setor deverá ''deferir'' ou ''indeferir''
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:: No campo '''Fluxo''' é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente
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:: Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo '''setor destino'''
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:: Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a '''situação''' deverá ser '''em andamento'''. Apenas o último setor deverá ''deferir'' ou ''indeferir'' o protocolo
 
: Ir para a pasta '''Parecer'''
 
: Ir para a pasta '''Parecer'''
 
: Registrar o parecer e indicar se será público  
 
: Registrar o parecer e indicar se será público  
: Se necessário, ir para a pasta '''Documentos'''
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: Se necessário, clicar no [[botão inserir linha]] para registrar novos pareceres
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: Ir para a pasta '''Documentos''', se necessário
 
: Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do [[portal do aluno]]
 
: Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do [[portal do aluno]]
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: Se necessário, clicar no [[botão inserir linha]] para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público
 
: Pressionar o [[botão salvar]]
 
: Pressionar o [[botão salvar]]
  
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: Pressionar o [[botão novo]]
 
: Pressionar o [[botão novo]]
  
==Dicas==
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==Liberação de acesso==
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* Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas [[Usuário, Aplicação por grupo | aplicação por grupo de usuário]] ou [[Usuário, Aplicação por usuário | aplicação por usuário]] as aplicações:
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:* '''Atendimento do Protocolo'''
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:* '''Atendimento do Protocolo - Encaminhamento'''
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:* '''Atendimento do Protocolo - Atendimento'''
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:* '''Atendimento do Protocolo - Documentos'''
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:* '''Atendimento do Protocolo - Parecer'''
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==Dica==
  
 
* Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o [[Protocolo, Registro | registro de protocolo]].
 
* Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o [[Protocolo, Registro | registro de protocolo]].
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* Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório [[Log de email, Relatório | log de e-mail]].
 
* Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório [[Log de email, Relatório | log de e-mail]].
  
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* Em relação ao '''cancelamento''' de protocolos, o sistema respeita as seguintes regras:
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:a) Verifica a parametrização do protocolo (se está definido para [[Protocolo, Setor, Cadastro|cancelamento automático]);
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:b) Identifica todos os protocolos com situação ‘Em Andamento’ sem anexo e os que exista algum anexo que '''não''' tenha sido entregue;
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:c) Analisa se a data de previsão de entrega é anterior a data atual ou que não tenha sido paga, bem como verifica se a data de previsão de pagamento (data de cadastro do protocolo mais os dias parametrizados para pagamento) é anterior que a data atual;
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:d) Cancela o protocolo e inclui automaticamente no campo ''Descrição'', informando automaticamente o texto ''Cancelado por ter expirado a data de pagamento ou entrega dos documentos''.
  
 
[[Categoria: Educação Corporativa]]
 
[[Categoria: Educação Corporativa]]

Edição atual tal como às 16h48min de 25 de maio de 2017

Atendimento é a pasta que registra o atendimento do protocolo.

Campos da pasta Protocolo

Protocolo | Ano | Tipo pessoa | Pessoa | Situação | Dt. Registro | Setor

Tabela

Check box | Nr. | Ano | Pessoa | Dt. registro | Situação

Campos da pasta Atendimento

Fluxo | Protocolo | Ano | Registro | Pessoa | Setor | Situação | Situação Final | Dt. atendimento | Enviar email | Assunto / Anexo

Campos da pasta Parecer

Nr. | Ano | Pessoa | Setor

Tabela Parecer

Situação | Setor | Público | Usuário | Dt. Cadastro

Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente.

Campos da pasta Documentos

Nr. | Ano | Pessoa | Setor

Tabela Arquivo

Nome do arquivo | Público | Usuário | Dt. Alteração | Dt. Cadastro | Tamanho

Funcionamento da pasta

  • Menu de acesso:
Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento
ou Protocolo\ Atendimento
  • Realizar atendimento
Preencher os campos necessários para pesquisa
Informar o setor de atendimento vinculado ao usuário realizando o atendimento
Clicar em pesquisar
Selecionar o protocolo que será atendido
Ir para a pasta Atendimento
Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a situação de encaminhamento do protocolo
No campo Fluxo é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente
Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo setor destino
Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a situação deverá ser em andamento. Apenas o último setor deverá deferir ou indeferir o protocolo
Ir para a pasta Parecer
Registrar o parecer e indicar se será público
Se necessário, clicar no botão inserir linha para registrar novos pareceres
Ir para a pasta Documentos, se necessário
Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do portal do aluno
Se necessário, clicar no botão inserir linha para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público
Pressionar o botão salvar
  • Novo atendimento ou limpar a tela
Pressionar o botão novo

Liberação de acesso

  • Atendimento do Protocolo
  • Atendimento do Protocolo - Encaminhamento
  • Atendimento do Protocolo - Atendimento
  • Atendimento do Protocolo - Documentos
  • Atendimento do Protocolo - Parecer

Dica

  • Informações apresentadas no e-mail: Número Protocolo, Ano Protocolo, Parecer Atual, Descrição do Parecer Atual, Pendências (seja de pagamento ou documentação).
Exemplo: 
Número do protocolo: 66
Ano do protocolo: 2008
Parecer atual: Digitado
Descrição: Protocolo enviado ao Setor Financeiro.
Pendências: 
     * Financeira: Sim
     * Documentos Faltantes:
           - Cópia de CPF
  • Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório log de e-mail.
  • Em relação ao cancelamento de protocolos, o sistema respeita as seguintes regras:
a) Verifica a parametrização do protocolo (se está definido para [[Protocolo, Setor, Cadastro|cancelamento automático]);
b) Identifica todos os protocolos com situação ‘Em Andamento’ sem anexo e os que exista algum anexo que não tenha sido entregue;
c) Analisa se a data de previsão de entrega é anterior a data atual ou que não tenha sido paga, bem como verifica se a data de previsão de pagamento (data de cadastro do protocolo mais os dias parametrizados para pagamento) é anterior que a data atual;
d) Cancela o protocolo e inclui automaticamente no campo Descrição, informando automaticamente o texto Cancelado por ter expirado a data de pagamento ou entrega dos documentos.