Protocolo, Atendimento

Atendimento é a pasta que registra o atendimento do protocolo.

Campos da pasta Protocolo

Protocolo | Ano | Tipo pessoa | Pessoa | Situação | Dt. Registro | Setor

Tabela

Check box | Nr. | Ano | Pessoa | Dt. registro | Situação

Campos da pasta Atendimento

Fluxo | Protocolo | Ano | Registro | Pessoa | Setor | Situação | Situação Final | Dt. atendimento | Enviar email | Assunto / Anexo

Campos da pasta Parecer

Nr. | Ano | Pessoa | Setor

Tabela Parecer

Situação | Setor | Público | Usuário | Dt. Cadastro

Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente.

Campos da pasta Documentos

Nr. | Ano | Pessoa | Setor

Tabela Arquivo

Nome do arquivo | Público | Usuário | Dt. Alteração | Dt. Cadastro | Tamanho

Funcionamento da pasta

• Menu de acesso: Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento ou Protocolo\ Atendimento

• Realizar atendimento

Preencher os campos necessários para pesquisa

Informar o setor de atendimento vinculado ao usuário realizando o atendimento

Clicar em pesquisar

Selecionar o protocolo que será atendido

Ir para a pasta Atendimento

Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a situação de encaminhamento do protocolo

No campo Fluxo é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente

Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo setor destino

Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a situação deverá ser em andamento. Apenas o último setor deverá deferir ou indeferir o protocolo

Ir para a pasta Parecer

Registrar o parecer e indicar se será público

Se necessário, clicar no botão inserir linha para registrar novos pareceres

Ir para a pasta Documentos, se necessário

Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do portal do aluno

Se necessário, clicar no botão inserir linha para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público

Pressionar o botão salvar

• Novo atendimento ou limpar a tela

Pressionar o botão novo

Liberação de acesso

• Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas aplicação por grupo de usuário ou aplicação por usuário as aplicações:

• Atendimento do Protocolo
• Atendimento do Protocolo - Encaminhamento
• Atendimento do Protocolo - Atendimento
• Atendimento do Protocolo - Documentos
• Atendimento do Protocolo - Parecer

Dica

• Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o registro de protocolo.

• Informações apresentadas no e-mail: Número Protocolo, Ano Protocolo, Parecer Atual, Descrição do Parecer Atual, Pendências (seja de pagamento ou documentação).

Exemplo: 
Número do protocolo: 66
Ano do protocolo: 2008
Parecer atual: Digitado
Descrição: Protocolo enviado ao Setor Financeiro.
Pendências: 
     * Financeira: Sim
     * Documentos Faltantes:
           - Cópia de CPF

• Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório log de e-mail.

• Em relação ao cancelamento de protocolos, o sistema respeita as seguintes regras:

a) Verifica a parametrização do protocolo (se está definido para [[Protocolo, Setor, Cadastro|cancelamento automático]);

b) Identifica todos os protocolos com situação ‘Em Andamento’ sem anexo e os que exista algum anexo que não tenha sido entregue;

c) Analisa se a data de previsão de entrega é anterior a data atual ou que não tenha sido paga, bem como verifica se a data de previsão de pagamento (data de cadastro do protocolo mais os dias parametrizados para pagamento) é anterior que a data atual;

d) Cancela o protocolo e inclui automaticamente no campo Descrição, informando automaticamente o texto Cancelado por ter expirado a data de pagamento ou entrega dos documentos.