Atendimento, Informações gerais - Histórico de revisão

Vivi: /* Capacitação */

2017-02-22T20:11:20Z

Capacitação

Vivi: /* Atendimento aos usuários pela Gennera */

2016-05-02T20:50:56Z

Atendimento aos usuários pela Gennera

Vivi: /* Atendimento aos usuários pela Gennera */

2016-05-02T20:48:56Z

Atendimento aos usuários pela Gennera

Mairla em 17h43min de 25 de agosto de 2015

2015-08-25T17:43:32Z

Mairla em 22h47min de 22 de julho de 2015

2015-07-22T22:47:37Z

Mairla em 22h40min de 22 de julho de 2015

2015-07-22T22:40:43Z

Vivi: /* Material didático */

2015-07-22T20:08:11Z

Material didático

Vivi: /* Material didático */

2015-07-21T13:37:03Z

Material didático

Mairla em 16h36min de 17 de julho de 2014

2014-07-17T16:36:26Z

Mairla em 16h31min de 17 de julho de 2014

2014-07-17T16:31:02Z

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 ==Capacitação==
-Para que os usuários possam aprimorar seus conhecimentos e utilizar o sistema com segurança, a Gennera desenvolveu uma ''Fase de Especialização'', com módulos que exercitam as principais funções do sistema. As capacitações serão divididas em dois momentos:
+Para que os usuários possam aprimorar seus conhecimentos e utilizar o sistema com segurança, a Gennera desenvolveu uma ''Fase de Especialização'', com módulos que exercitam as principais funções do sistema. As capacitações são divididas em dois momentos:
-* 1o momento: Orientações online sobre o tema em estudo.
+* 1o momento: Orientações on-line assíncronas sobre o tema em estudo.
-* 2o momento: Utilização do '''GSAG''' para sanar as dúvidas que surgiram na execução dos exercícios. Ao abrir um chamado no '''GSAG''', informe o ''Motivo: “Dúvida”'' e a ''Área de Interesse: “Educação-Capacitação”''.
+* 2o momento: Utilização do '''GSAG''' para sanar as dúvidas que surgiram no decorrer dos vídeos/ apostilas. Ao abrir um chamado no '''GSAG''', informe o ''Motivo: “Dúvida”'' e a ''Área de Interesse: “Educação-Capacitação”''.
 Para mais orientações sobre como utilizar o GSAG, verifique os tutoriais disponíveis no item 9 de '''"Atendimento aos usuários pela Gennera"'''.
-===Calendário===
+===Material didático===
-O [[administrador do sistema]] receberá o calendário das capacitações com as datas pré-estabelecidas para sua instituição, conforme atividades necessárias para o início da utilização do sistema.
+A Gennera disponibiliza capacitações on-line para auxiliar os usuários na utilização dos diversos módulos do sistema. Todas as capacitações são no formato e-learning (assíncronas), ou seja, aluno e instrutor não necessitam estar ao mesmo tempo e no mesmo local físico para participarem da capacitação.
-A [[Gennera]] realiza capacitações frequentes, cujo calendário poderá ser conferido através do site http://www.notamaxima.net.br/site/capacitacao. Sugerimos que inicialmente siga a sugestão das capacitações iniciais e, após adquirir familiaridade com o sistema, inscreva-se nas capacitações mais avançadas (ou repita aquelas que tiver dificuldade em realizar os processos). Desta forma, você poderá usufruir de todas as possibilidades disponíveis no sistema.
+Acesse a [[Capacitações online | página de treinamento]] da Gennera, onde estão disponibilizadas as videoaulas e apostilas, com acesso irrestrito. Com isto, você tem facilidade de acessar qualquer assunto, quando quiser e durante todo o período de utilização do sistema!
-Para tornar os usuários cada vez mais independentes quanto à utilização do sistema, a [[Gennera]] lançou a '''GWiki''' – um “auxílio” que fica disponível em cada tela do sistema (através do botão “Wiki”), com uma descrição do funcionamento, regras, dicas de utilização e tutoriais (vídeos sobre a navegação).
+Também é possível acessar essa página através do botão de direcionamento do menu principal do sistema, no '''link Gwiki'''.
 [[Categoria: Educação Corporativa]]

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 :'''c.''' O atendente fará a simulação do acontecimento em um banco de teste e, caso identifique que a questão é gerada devido a alguma falta de informação (parametrização), fornecerá à instituição, através da GWiki, os passos necessários para que o processo reportado possa ser realizado com sucesso. Quando não identificar a causa da questão reportada, a equipe de atendimento abrirá uma ocorrência (interna) para análise mais aprofundada, o que poderá demandar um tempo maior para resposta.
-::* Quando a instituição desejar que seja verificado caso de lentidão, sugerimos que o chamado seja aberto com informações sobre o IP da máquina (que pode ser obtido através do site http://www.meuip.com.br), juntamente com os dados da rota (que podem ser obtidos realizando o procedimento descrito em [http://gwiki.gennera.com.br/index.php/Aux%C3%ADlio,_Procedimentos_diversos#Tra.C3.A7ar_rota_-_TRACERT Procedimentos para traçar rota]
+::* Quando a instituição desejar que seja verificado caso de lentidão, sugerimos que o chamado seja aberto com informações sobre o IP da máquina (que pode ser obtido através do site http://www.meuip.com.br), juntamente com os dados da rota (que podem ser obtidos realizando o procedimento descrito em [http://gwiki.gennera.com.br/index.php/Aux%C3%ADlio,_Procedimentos_diversos#Tra.C3.A7ar_rota_-_TRACERT Procedimentos para traçar rota])
 :'''d.''' Quando a instituição solicitar customização de sistema ou de dados, o tempo de retorno do chamado dependerá do assunto tratado. Nestes casos o chamado deverá ser aberto informando no campo “Motivo” a opção “Solicitação” e no campo "Área de interesse" preencher a opção "Comerc. / Orçam. - Customização de Sistema" ou "Comerc. / Orçam. - Customização de Dados", de acordo com o assunto.

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 '''8.''' É importante que os usuários da instituição se habituem a acessar o GSAG diariamente para acompanhar os chamados. ''Chamados sem retorno por 10 dias são automaticamente encerrados''.
-'''9.''' Segue abaixo dois tutoriais sobre a utilização do GSAG:
+'''9.''' Segue abaixo tutoriais sobre a utilização do GSAG:
 *[http://geduc.gennera.com.br/mdl/Tutoriais/GSAG/gsag_modulo1.mp4 Vídeo 1 - Introdução]

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 '''9.''' Segue abaixo dois tutoriais sobre a utilização do GSAG:
-:http://www.gennera.com.br/educacao/tutoriais/filmes/Gsag/index.htm
+*[http://geduc.gennera.com.br/mdl/Tutoriais/GSAG/gsag_modulo1.mp4 Vídeo 1 - Introdução]
-:http://www.gennera.com.br/educacao/tutoriais/filmes/Gsag_Controle/index.htm
+*[http://geduc.gennera.com.br/mdl/Tutoriais/GSAG/gsag_modulo2.mp4 Vídeo 2 - Liberação de acesso]
 '''10.''' Quanto ao processo de atendimento, ocorre da seguinte forma:

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	[[Categoria: Educação Corporativa]]		[[Categoria: Educação Corporativa]]
−	~~[[Categoria: Gennera]]~~

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 ==Gestão dos usuários pela instituição==
-A [[Gennera]], na liberação do sistema, cria um usuário [[master | MASTER]] cujos dados serão enviados para o Representante Legal da instituição (que poderá criar um usuário para o [[administrador do sistema]] ou repassar as informações para o mesmo). A instituição poderá criar quantos usuários desejar, concedendo-lhes o acesso que for necessário para o cumprimento de suas funções, conforme orientações da capacitação “[[Apostila, Configurações iniciais | Configurações iniciais]]”.
+A [[Gennera]], na liberação do sistema, cria um usuário [[master | MASTER]] cujos dados serão enviados para o Representante Legal da instituição (que poderá criar um usuário para o [[administrador do sistema]] ou repassar as informações para o mesmo). A instituição poderá criar quantos usuários desejar, concedendo-lhes o acesso que for necessário para o cumprimento de suas funções, conforme orientações da capacitação “[[Apostila, Configurações iniciais|Configurações iniciais]]”.
 ==Atendimento aos usuários pela Gennera==

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 Para tornar os usuários cada vez mais independentes quanto à utilização do sistema, a [[Gennera]] lançou a '''GWiki''' – um “auxílio” que fica disponível em cada tela do sistema (através do botão “Wiki”), com uma descrição do funcionamento, regras, dicas de utilização e tutoriais (vídeos sobre a navegação).
-Também é possível, através deste [[Capacitações online | botão]] localizado no menu principal do sistema, acessar as apostilas e documentos orientativos sobre o sistema.
+Também é possível, através do [[Capacitações online | link Gwiki]] localizado no botão de direcionamento do menu principal do sistema, acessar as apostilas e documentos orientativos sobre o sistema.
 [[Categoria: Educação Corporativa]]
 [[Categoria: Gennera]]