Auxílio, Procedimentos diversos - Histórico de revisão

Rodrigo.mitke em 15h01min de 20 de fevereiro de 2020

2020-02-20T15:01:45Z

Patricia.lopes: /* Procedimento para diagnosticar problemas de navegação */

2016-09-27T14:07:17Z

Procedimento para diagnosticar problemas de navegação

Vivi: /* Procedimento para traçar rota - TRACERT */

2016-09-27T13:52:43Z

Procedimento para traçar rota - TRACERT

Vivi: /* Procedimento para diagnosticar problemas de navegação */

2016-09-27T13:51:40Z

Procedimento para diagnosticar problemas de navegação

Patricia.lopes: /* Procedimento para diagnosticar problemas de navegação */

2016-09-23T12:41:58Z

Procedimento para diagnosticar problemas de navegação

Patricia.lopes: /* Procedimento para diagnosticar problemas de navegação */

2016-09-23T12:36:17Z

Procedimento para diagnosticar problemas de navegação

Patricia.lopes em 20h14min de 22 de setembro de 2016

2016-09-22T20:14:38Z

Mairla em 17h06min de 30 de dezembro de 2014

2014-12-30T17:06:40Z

Mairla em 18h20min de 17 de julho de 2014

2014-07-17T18:20:38Z

Vivi: /* Traçar rota - TRACERT */

2013-10-14T19:05:28Z

Traçar rota - TRACERT

@@ Linha 123: / Linha 123: @@
 ::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-:'''6.''' Abra um chamado no GSAG, colocando em anexo o arquivo 'C:\Trace.txt' que foi armazenado no seu computador, no disco local (C:).
+:'''6.''' Abra um chamado no GSAG ou em nossa ferramenta de Chamados, colocando em anexo o arquivo 'C:\Trace.txt' que foi armazenado no seu computador, no disco local (C:).
 [[Categoria: Educação Corporativa]] [[Categoria: Material Didático]]

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 ==Procedimento para diagnosticar problemas de navegação ==
-Este diagnóstico analisa as condições da rede dos usuários ao utilizar o sistema Gennera Educacional.
+Este diagnóstico analisa as condições da rede ao utilizar o sistema Gennera Educacional.
 O objetivo principal é detectar ocorrências de falha na transmissão dos dados, auxiliando na identificação das possíveis causas dos problemas de navegação.
-Deve ser utilizado sempre que forem identificados problemas de navegação, quando o usuário relate que o sistema está lento, indisponível ou que alguma determinada operação está levando muito tempo para ser realizada.
+Deve ser utilizado sempre que forem identificados problemas de navegação, ou seja, quando o sistema estiver lento, indisponível ou que alguma determinada operação está levando muito tempo para ser realizada.
 Para acessar a ferramenta:
@@ Linha 76: / Linha 76: @@
 :[[Arquivo:Diagnostico_01.png|400px|link=]]
-:'''3.''' A ferramenta fará uma simulação do processo de navegação por meio da realização de diversas requisições aos servidores, trafegando diferentes volumes de dados em intervalos de tempo variáveis.
+:'''3.''' A ferramenta enviará diversas requisições para os principais servidores do sistema e calculará o tempo necessário até a resposta ser retornada com sucesso, com isso, é possível detectar problemas tanto na rede quanto na disponibilidade de um servidor específico.
-:'''4.''' Cada servidor será testado da seguinte forma:
+:'''4.''' Se ao final do teste for detectado lentidão, capture a tela com o resultado (PRINT SCREEN) e salve para posteriormente ser enviada para o setor de atendimento da Gennera.
 :[[Arquivo:Diagnostico_02.png|400px|link=]]
-:'''5.''' Ao todo, o diagnóstico leva entre 2 e 5 minutos para ser concluído, podendo variar conforme a velocidade da rede do cliente.
+:'''5.''' Realize o '''procedimento para traçar rota - TRACERT'''.
-:'''10.''' Abra um chamado no GSAG e anexe o '''print da tela do diagnóstico''' e o '''arquivo Trace.txt''' gerado na execução do precesso traçar rota.
+:'''6.''' Abra um chamado no GSAG, anexe o '''print da tela do diagnóstico''' e o '''arquivo Trace.txt''' gerado na execução do processo traçar rota.
 ==Procedimento para traçar rota - TRACERT==

@@ Linha 120: / Linha 120: @@
 :'''3.''' Será aberta uma nova janela que permite a execução de comandos do sistema operacional DOS:
-:[[Arquivo:Tracert01.JPG]]
+:[[Arquivo:Tracert01.JPG|link=]]
 :'''4.''' Na janela do DOS, digitar os seguintes comandos:
@@ Linha 140: / Linha 140: @@
 ::*Este comando grava no arquivo informações sobre as configurações de sua máquina, relativas ao protocolo de comunicação com a Internet.
-:[[Arquivo:Tracert02.JPG]]
+:[[Arquivo:Tracert02.JPG|link=]]
 :'''5.''' Fechar a janela do DOS através do comando: ''Exit ''

@@ Linha 74: / Linha 74: @@
 :'''2.''' Clique em: “Executar Diagnóstico”.
-:[[Arquivo:Tela01.png]]
+:[[Arquivo:Diagnostico_01.png|400px|link=]]
 :'''3.''' A ferramenta fará uma simulação do processo de navegação por meio da realização de diversas requisições aos servidores, trafegando diferentes volumes de dados em intervalos de tempo variáveis.
@@ Linha 88: / Linha 88: @@
 :Para a simulação ser mais próxima da realidade, o intervalo do envio de cada requisição é de 7 segundos após a conclusão da requisição anterior.
-:[[Arquivo:Tela02.png]]
+:[[Arquivo:Diagnostico_02.png|400px|link=]]
 :'''5.''' Ao todo, o diagnóstico leva entre 2 e 5 minutos para ser concluído, podendo variar conforme a velocidade da rede do cliente.

@@ Linha 73: / Linha 73: @@
 :'''2.''' Clique em: “Executar Diagnóstico”.
 :'''3.''' A ferramenta fará uma simulação do processo de navegação por meio da realização de diversas requisições aos servidores, trafegando diferentes volumes de dados em intervalos de tempo variáveis.
@@ Linha 85: / Linha 87: @@
 :Para a simulação ser mais próxima da realidade, o intervalo do envio de cada requisição é de 7 segundos após a conclusão da requisição anterior.
 :'''5.''' Ao todo, o diagnóstico leva entre 2 e 5 minutos para ser concluído, podendo variar conforme a velocidade da rede do cliente.

@@ Linha 59: / Linha 59: @@
 : a. Procure no '''Windows Explorer''' o arquivo .zip que deseja e clique duas vezes nele.
 : b. '''Ou''' abra o software '''WinZip''' e clique em '''Open'''. Será aberta uma nova janela chamada '''Open Archive''', procure nela o arquivo “.zip” que deseja e clique duas vezes nele.
 ==Procedimento para traçar rota - TRACERT==

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
 ==Configuração impressora para impressão de etiqueta==
-Para que seja possível imprimir etiquetas através do sistema corretamente utilizando o “Acrobat Reader” para emissão do relatório, é necessário que na configuração da impressora o tipo de papel seja alterado para “''Carta – 215 x 279''”.
+Para imprimir corretamente as etiquetas através do sistema utilizando o “Acrobat Reader” na emissão do relatório, é necessário seja alterado na configuração da impressora o tipo de papel, selecionando o tamanho “''Letter/Carta – 215 x 279''”.
 Segue abaixo o passo-a-passo para realizar esta alteração:
@@ Linha 11: / Linha 11: @@
 :'''3.''' Para finalizar você deve ir à aba “'''Papel'''” (O nome desta aba pode variar de acordo com a marca da impressora) e alterar o papel para ''Carta''.
-==Print screem da tela==
+==Print screen da tela==
 A tecla PRINT SCREEN (Prt Sc) do teclado encontra-se, normalmente, do lado direito da tecla F12. Ela é bastante útil para capturar a imagem de telas do Windows. Veja o passo-a-passo:
@@ Linha 61: / Linha 61: @@
-==Traçar rota - TRACERT==
+==Procedimento para traçar rota - TRACERT==
-As instruções abaixo permitem coletar as informações para identificar os eventuais problemas no acesso, via Internet, aos servidores do datacenter da Gennera. Com sua execução é possível identificar mais claramente os problemas de lentidão no uso da Internet.
+As instruções abaixo permitem coletar as informações para identificar os eventuais problemas no acesso, via internet, aos servidores do datacenter da Gennera. Com sua execução é possível identificar mais claramente os problemas de lentidão que podem ocorrem durante o uso do sistema.
 O objetivo da sequência abaixo é executar alguns comandos no seu computador, gravando o resultado em um arquivo que será posteriormente encaminhado ao setor de atendimento da Gennera, através do GSAG.

@@ Linha 67: / Linha 67: @@
 O objetivo da sequência abaixo é executar alguns comandos no seu computador, gravando o resultado em um arquivo que será posteriormente encaminhado ao setor de atendimento da Gennera, através do GSAG.
-. No menu Iniciar do Windows, escolher a opção “Executar”.
+:'''1.''' No menu Iniciar do Windows, escolher a opção “Executar”.
-. Na janela “Executar” que for aberta, digitar o comando 'cmd' no campo “abrir” e clicar em “OK”.
+:'''2.''' Na janela “Executar” que for aberta, digitar o comando 'cmd' no campo “abrir” e clicar em “OK”.
-. Será aberta uma nova janela que permite a execução de comandos do sistema operacional DOS:
+:'''3.''' Será aberta uma nova janela que permite a execução de comandos do sistema operacional DOS:
-[[Arquivo:Tracert01.JPG]]
+:[[Arquivo:Tracert01.JPG]]
-. Na janela do DOS, digitar os seguintes comandos:
+:'''4.''' Na janela do DOS, digitar os seguintes comandos:
-:a. '''Digitar:''' ''del c:\Trace.txt''
+::'''a. Digitar:''' ''del c:\Trace.txt''
-:'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
+::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-:* Este comando irá apagar algum arquivo anterior, que tenha o nome 'Trace.txt', caso exista.
+::* Este comando irá apagar algum arquivo anterior, que tenha o nome 'Trace.txt', caso exista.
-:* Se o arquivo não existir, será exibida a mensagem 'Não foi possível encontrar C:\trace.txt', mas esta mensagem é normal e não compromete os próximos passos.
+::* Se o arquivo não existir, será exibida a mensagem 'Não foi possível encontrar C:\trace.txt', mas esta mensagem é normal e não compromete os próximos passos.
-:b. '''Digitar:''' ''tracert 200.143.14.6 >> c:\trace.txt ''
+::'''b. Digitar:''' ''tracert 200.143.14.6 >> c:\trace.txt ''
-:'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
+::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-:*Este comando tenta enviar sinais para o servidor do datacenter da Gennera, gravando o resultado no arquivo indicado. Ele deve demorar alguns segundos para executar. Seja paciente. Ao término de sua execução a janela do DOS liberará o teclado para uma nova digitação.
+::*Este comando tenta enviar sinais para o servidor do datacenter da Gennera, gravando o resultado no arquivo indicado. Ele deve demorar alguns segundos para executar. Seja paciente. Ao término de sua execução a janela do DOS liberará o teclado para uma nova digitação.
-:c. '''Digitar:''' ''tracert www.terra.com.br >> c:\trace.txt ''
+::'''c. Digitar:''' ''tracert www.terra.com.br >> c:\trace.txt ''
-:'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
+::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-:*Este comando tenta enviar 'sinais' para o endereço indicado. Assim como o anterior, este comando também deve demorar alguns segundos para executar.
+::*Este comando tenta enviar 'sinais' para o endereço indicado. Assim como o anterior, este comando também deve demorar alguns segundos para executar.
-:d. '''Digitar:''' ''ipconfig >> c:\trace.txt ''
+::'''d. Digitar:''' ''ipconfig >> c:\trace.txt ''
-:'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
+::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-:*Este comando grava no arquivo informações sobre as configurações de sua máquina, relativas ao protocolo de comunicação com a Internet.
+::*Este comando grava no arquivo informações sobre as configurações de sua máquina, relativas ao protocolo de comunicação com a Internet.
-[[Arquivo:Tracert02.JPG]]
+:[[Arquivo:Tracert02.JPG]]
-. Fechar a janela do DOS através do comando: ''Exit ''
+:'''5.''' Fechar a janela do DOS através do comando: ''Exit ''
-:'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
+::'''Seguido da tecla''' 'Enter'.
-. Abra um chamado no GSAG, colocando em anexo o arquivo 'C:\Trace.txt' que foi armazenado no seu computador, no disco local (C:).
+:'''6.''' Abra um chamado no GSAG, colocando em anexo o arquivo 'C:\Trace.txt' que foi armazenado no seu computador, no disco local (C:).
 [[Categoria: Educação Corporativa]]
 [[Categoria: Material Didático]]