Ocorrência, Atendimento

Atendimento permite ao usuário do setor registrar o recebimento da notificação (aviso) ou o atendimento da ocorrência. Por esta tela é possível também reagendar o atendimento para uma nova data ou transferir a responsabilidade para outro setor.

Campos da tela

Campos da pasta Atendimento

Esta pasta exibe a lista de alunos com atendimento pendente apenas no  setor vinculado ao usuário.

Aluno

Tabela

Check box | Cha. | Matrícula | Aluno | Situação | Encaminhado por | Turma | Primeira ocorrência

Campos da pasta Ocorrência

Esta pasta exibe na parte inferior a lista de atendimentos pendentes para o aluno.

Aluno | Matrícula | Ano | Tipo | Disciplina | Professor | Data registro | Data ocorrência | Usuário | Descrição | Setor | Data agendamento | Check box | Tipo | Data | Observação

 Vale lembrar que aparecerão no campo tipo somente aquelas ocorrências registradas como ações de resposta da instituição. A data de agendamento transfere o atendimento da ocorrência para um determinado dia. O sistema gera um atendimento para o setor informado e este atendimento será mostrado para o usuário do setor a partir da data colocada em tela.

Tabela

Check box | Tipo | Data | Observação

Campos da pasta Histórico

Esta pasta exibe o histórico de ocorrências do aluno selecionado na pasta Atendimento.

Aluno | Matrícula

Tabela

Tipo | Data | Usuário | Professor | Disciplina

Campos da pasta Punição

Esta pasta exibe o histórico das ocorrências registradas para o aluno que implicaram em afastamento.

Aluno | Matrícula

Tabela

Tipo | Data | Usuário | Observação

Campos da pasta Estatística

Esta pasta exibe a quantidade de cada tipo de ocorrência registrada para o aluno.

Aluno | Matrícula

Tabela

Ocorrência | Total | 1o. semestre | 2o. semestre

Campos da pasta Carta

Esta pasta permite registrar o motivo da carta que será gerada automaticamente pelo sistema para ser enviada
ao responsável acadêmico do aluno.

Aluno | Matrícula | Nr. carta | Motivo

Campos da pasta Ocorrências por setor

Esta pasta exibe a lista de todas as ocorrências do aluno vinculadas ao  setor.

Aluno | Matrícula

Tabela

Tipo | Data | Usuário | Professor | Disciplina | Setor | Observação

Funcionamento da tela

• Menu de acesso: Ocorrência\ Atendimento

• Registrar a ciência ao aluno/responsável da ocorrência

Na pasta Atendimento, conferir a listagem de alunos com ocorrências em aberto com situação Aviso

Alterar a situação para Ciente

Pressionar o botão salvar

• Atender ocorrência

Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele

Caso o aluno não esteja na listagem, completar o campo aluno, que se encontra acima da tabela

Ir para a pasta Ocorrência

Selecionar na tabela, que se encontra na parte inferior da tela, a ocorrência que será tratada

Completar os campos necessários (atenção com os obrigatórios, marcados com asterisco)

Completar os campos Setor e Data agendamento apenas se for encaminhar o atendimento para outro setor ou reagendar o atendimento

Pressionar o botão salvar

• Registrar motivo da carta

Para gerar carta, o tipo de ocorrência precisa ter sido parametrizado no sistema com tipo de ação Afastamento ou Advertência

Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele

Na pasta Ocorrência, selecionar o tipo de ocorrência

Acessar a pasta Carta

No campo Motivo, digitar o texto que irá compor a carta a ser enviada

Retornar a pasta Ocorrência e pressionar o botão salvar

Para gerar a carta, acessar a função Relatório de cartas

• Conferir estatísticas

Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele

Caso o aluno não esteja na listagem, completar o campo aluno, que se encontra acima da tabela

Direcionar-se para as pastas de estatísticas desejadas (Histórico, Punição, Estatísticas ou Ocorrências por setor)

• Iniciar novo atendimento ou limpar a tela

Pressionar o botão novo

Liberação de acesso

• Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas aplicação por grupo de usuário ou aplicação por usuário as aplicações:

• Atendimento de Ocorrência
• Atendimento de Ocorrência - Ocorrência
• Atendimento de Ocorrência - Histórico
• Atendimento de Ocorrência - Punição
• Atendimento de Ocorrência - Estatística
• Atendimento de Ocorrência - Carta
• Atendimento de Ocorrência - Ocorrência por setor

Dica

• Para o atendimento de ocorrências, é necessário o cadastro prévio do setor de atendimento, do tipo de ocorrência dos parâmetros por série e dos setores envolvidos, além do lançamento de ocorrências individuais ou por turma.

• Somente serão apresentadas nesta tela os alunos que atingirem o limite de recorrência registrado para a ocorrência.

• O sistema não deve gerar mais de uma ocorrência de atendimento para o mesmo aluno, salvo se estiver configurado em 'Setores Envolvidos' para gerar atendimento para mais de um setor, neste caso, será gerado uma ocorrência para cada setor.