Mudanças entre as edições de "Protocolo, Atendimento"
De GWiki
Ir para navegaçãoIr para pesquisar| (14 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 17: | Linha 17: | ||
====Tabela Parecer==== | ====Tabela Parecer==== | ||
| − | [[Observação | Situação]] | [[Setor de atendimento | Setor]] | [[Protocolo, Parecer público| Público]] | [[Usuário]] | [[Data | Dt. | + | [[Observação | Situação]] | [[Setor de atendimento | Setor]] | [[Protocolo, Parecer público| Público]] | [[Usuário]] | [[Data | Dt. Cadastro]] |
Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente. | Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente. | ||
| Linha 27: | Linha 27: | ||
====Tabela Arquivo==== | ====Tabela Arquivo==== | ||
| − | [[Nome | Nome do arquivo]] | [[Usuário]] | [[Data | Dt. Alteração]] | + | [[Nome | Nome do arquivo]] | [[Protocolo, Parecer público | Público]] | [[Usuário]] | [[Data | Dt. Alteração]] | [[Data | Dt. Cadastro]] | [[Documento, Tamanho | Tamanho]] |
==Funcionamento da pasta== | ==Funcionamento da pasta== | ||
| − | * Menu de acesso: '''Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento''' | + | * Menu de acesso: |
| + | : '''Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento''' | ||
| + | : ou '''Protocolo\ Atendimento''' | ||
* Realizar atendimento | * Realizar atendimento | ||
| Linha 40: | Linha 42: | ||
: Ir para a pasta '''Atendimento''' | : Ir para a pasta '''Atendimento''' | ||
: Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a '''situação''' de encaminhamento do protocolo | : Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a '''situação''' de encaminhamento do protocolo | ||
| − | :: Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a '''situação''' deverá ser '''em andamento'''. Apenas o último setor deverá ''deferir'' ou ''indeferir'' | + | :: No campo '''Fluxo''' é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente |
| + | :: Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo '''setor destino''' | ||
| + | :: Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a '''situação''' deverá ser '''em andamento'''. Apenas o último setor deverá ''deferir'' ou ''indeferir'' o protocolo | ||
: Ir para a pasta '''Parecer''' | : Ir para a pasta '''Parecer''' | ||
: Registrar o parecer e indicar se será público | : Registrar o parecer e indicar se será público | ||
| − | : Se necessário, | + | : Se necessário, clicar no [[botão inserir linha]] para registrar novos pareceres |
| + | : Ir para a pasta '''Documentos''', se necessário | ||
: Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do [[portal do aluno]] | : Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do [[portal do aluno]] | ||
| + | : Se necessário, clicar no [[botão inserir linha]] para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público | ||
: Pressionar o [[botão salvar]] | : Pressionar o [[botão salvar]] | ||
| Linha 50: | Linha 56: | ||
: Pressionar o [[botão novo]] | : Pressionar o [[botão novo]] | ||
| − | == | + | ==Liberação de acesso== |
| + | |||
| + | * Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas [[Usuário, Aplicação por grupo | aplicação por grupo de usuário]] ou [[Usuário, Aplicação por usuário | aplicação por usuário]] as aplicações: | ||
| + | :* '''Atendimento do Protocolo''' | ||
| + | :* '''Atendimento do Protocolo - Encaminhamento''' | ||
| + | :* '''Atendimento do Protocolo - Atendimento''' | ||
| + | :* '''Atendimento do Protocolo - Documentos''' | ||
| + | :* '''Atendimento do Protocolo - Parecer''' | ||
| + | |||
| + | ==Dica== | ||
* Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o [[Protocolo, Registro | registro de protocolo]]. | * Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o [[Protocolo, Registro | registro de protocolo]]. | ||
| Linha 68: | Linha 83: | ||
* Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório [[Log de email, Relatório | log de e-mail]]. | * Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório [[Log de email, Relatório | log de e-mail]]. | ||
| + | * Em relação ao '''cancelamento''' de protocolos, o sistema respeita as seguintes regras: | ||
| + | |||
| + | :a) Verifica a parametrização do protocolo (se está definido para [[Protocolo, Setor, Cadastro|cancelamento automático]); | ||
| + | :b) Identifica todos os protocolos com situação ‘Em Andamento’ sem anexo e os que exista algum anexo que '''não''' tenha sido entregue; | ||
| + | :c) Analisa se a data de previsão de entrega é anterior a data atual ou que não tenha sido paga, bem como verifica se a data de previsão de pagamento (data de cadastro do protocolo mais os dias parametrizados para pagamento) é anterior que a data atual; | ||
| + | :d) Cancela o protocolo e inclui automaticamente no campo ''Descrição'', informando automaticamente o texto ''Cancelado por ter expirado a data de pagamento ou entrega dos documentos''. | ||
[[Categoria: Educação Corporativa]] | [[Categoria: Educação Corporativa]] | ||
Edição atual tal como às 16h48min de 25 de maio de 2017
Atendimento é a pasta que registra o atendimento do protocolo.
Campos da pasta Protocolo
Protocolo | Ano | Tipo pessoa | Pessoa | Situação | Dt. Registro | Setor
Tabela
Check box | Nr. | Ano | Pessoa | Dt. registro | Situação
Campos da pasta Atendimento
Fluxo | Protocolo | Ano | Registro | Pessoa | Setor | Situação | Situação Final | Dt. atendimento | Enviar email | Assunto / Anexo
Campos da pasta Parecer
Tabela Parecer
Situação | Setor | Público | Usuário | Dt. Cadastro
Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente.
Campos da pasta Documentos
Tabela Arquivo
Nome do arquivo | Público | Usuário | Dt. Alteração | Dt. Cadastro | Tamanho
Funcionamento da pasta
- Menu de acesso:
- Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento
- ou Protocolo\ Atendimento
- Realizar atendimento
- Preencher os campos necessários para pesquisa
- Informar o setor de atendimento vinculado ao usuário realizando o atendimento
- Clicar em pesquisar
- Selecionar o protocolo que será atendido
- Ir para a pasta Atendimento
- Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a situação de encaminhamento do protocolo
- No campo Fluxo é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente
- Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo setor destino
- Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a situação deverá ser em andamento. Apenas o último setor deverá deferir ou indeferir o protocolo
- Ir para a pasta Parecer
- Registrar o parecer e indicar se será público
- Se necessário, clicar no botão inserir linha para registrar novos pareceres
- Ir para a pasta Documentos, se necessário
- Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do portal do aluno
- Se necessário, clicar no botão inserir linha para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público
- Pressionar o botão salvar
- Novo atendimento ou limpar a tela
- Pressionar o botão novo
Liberação de acesso
- Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas aplicação por grupo de usuário ou aplicação por usuário as aplicações:
- Atendimento do Protocolo
- Atendimento do Protocolo - Encaminhamento
- Atendimento do Protocolo - Atendimento
- Atendimento do Protocolo - Documentos
- Atendimento do Protocolo - Parecer
Dica
- Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o registro de protocolo.
- Informações apresentadas no e-mail: Número Protocolo, Ano Protocolo, Parecer Atual, Descrição do Parecer Atual, Pendências (seja de pagamento ou documentação).
Exemplo:
Número do protocolo: 66
Ano do protocolo: 2008
Parecer atual: Digitado
Descrição: Protocolo enviado ao Setor Financeiro.
Pendências:
* Financeira: Sim
* Documentos Faltantes:
- Cópia de CPF
- Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório log de e-mail.
- Em relação ao cancelamento de protocolos, o sistema respeita as seguintes regras:
- a) Verifica a parametrização do protocolo (se está definido para [[Protocolo, Setor, Cadastro|cancelamento automático]);
- b) Identifica todos os protocolos com situação ‘Em Andamento’ sem anexo e os que exista algum anexo que não tenha sido entregue;
- c) Analisa se a data de previsão de entrega é anterior a data atual ou que não tenha sido paga, bem como verifica se a data de previsão de pagamento (data de cadastro do protocolo mais os dias parametrizados para pagamento) é anterior que a data atual;
- d) Cancela o protocolo e inclui automaticamente no campo Descrição, informando automaticamente o texto Cancelado por ter expirado a data de pagamento ou entrega dos documentos.
