Auxílio, Procedimentos diversos

Configuração impressora para impressão de etiqueta

Para imprimir corretamente as etiquetas através do sistema utilizando o “Acrobat Reader” na emissão do relatório, é necessário seja alterado na configuração da impressora o tipo de papel, selecionando o tamanho “Letter/Carta – 215 x 279”.

Segue abaixo o passo-a-passo para realizar esta alteração:

1. Após gerar o relatório, clique em “Arquivo / Imprimir”;

2. Em seguida será aberta uma nova janela para impressão o relatório. Selecione a opção “Propriedades”;

3. Para finalizar você deve ir à aba “Papel” (O nome desta aba pode variar de acordo com a marca da impressora) e alterar o papel para Carta.

Print screen da tela

A tecla PRINT SCREEN (Prt Sc) do teclado encontra-se, normalmente, do lado direito da tecla F12. Ela é bastante útil para capturar a imagem de telas do Windows. Veja o passo-a-passo:

1. Abra a tela que deseja capturar a imagem.

2. Clique na tecla PRINT SCREEN.

3. Abra um documento em branco no Word ou em algum programa editor de imagens (exemplo: Paint).

4. Clique nas teclas (CTRL+V) em conjunto ou clique com o botão direito do mouse e selecione “Colar”.

5. A imagem que está na tela do monitor, na sua frente, agora ficará colada no documento que você abriu.

Dica: Se você segurar a tecla ALT e clicar em PRINT SCREEN, somente a janela que está ativa será copiada.

Compactar e descompactar arquivos e pastas

Mostramos aqui como utilizar o “WinRAR” e “WinZIP” para compactação e descompactação de arquivos.

Como usar o WinRAR?

Primeiramente, você deverá possuir o programa WinRAR. Uma vez que o programa estiver instalado em seu computador:

1.1 Compactando arquivos e pastas:

1. Vá até o arquivo ou pasta que deseja compactar e clique no mesmo com o botão direito do mouse. 2. No menu que se abriu, localize a opção: "Adicionar para o arquivo..." ou ainda "Adicionar para " *** ".rar"

Sendo *** ---> nome do arquivo ou pasta.

Com este processo, o seu arquivo já estará compactado, deixando assim mais espaço em seu HD.

1.2 Descompactação de arquivos e pastas:

1. Selecione o arquivo que deseja descompactar, clique com o botão direito sobre ele. 2. No menu que irá se abrir, selecione a opção: "Extrair aqui...". Com esta opção, o arquivo compactado é extraído na pasta onde se encontra.

Como usar o WinZIP?

1.1 Compactando arquivos e pastas:

1. Procure no Windows Explorer o arquivo ou a pasta que deseja compactar. 2. Se desejar compactar mais de um arquivo, selecione-os com o botão esquerdo do mouse. 3. Depois clique nele(s) com o botão direito do mouse e vá com o ponteiro até a opção WinZip. 4. Você terá duas opções:

a. Se clicar em Add to Zip file..., poderá escolher onde quer salvar e qual nome dar para o arquivo compactado.

b. Mas, se clicar em Add to nome-do-arquivo.zip (no exemplo aparece como espie.zip), ele salva na mesma pasta em que está o arquivo e com o mesmo nome, facilitando o trabalho.

1.2 Descompactação de arquivos e pastas:

1. Existem duas formas:

a. Procure no Windows Explorer o arquivo .zip que deseja e clique duas vezes nele.

b. Ou abra o software WinZip e clique em Open. Será aberta uma nova janela chamada Open Archive, procure nela o arquivo “.zip” que deseja e clique duas vezes nele.

Procedimento para diagnosticar problemas de navegação

Esta ferramenta de diagnóstico analisa as condições da rede dos usuários ao utilizar o sistema Gennera Educacional.

Deve ser executada sempre que forem identificados problemas de navegação, quando o usuário relate que o sistema está lento, indisponível ou que alguma determinada operação está levando muito tempo para ser realizada.

Para acessar a ferramenta:

1. Acesse: https://apps.gennera.com.br/ndt

2. Clique em: “Executar Diagnóstico”.

3. A ferramenta enviará diversas requisições para os principais servidores do sistema e calculará o tempo necessário até a resposta ser retornada com sucesso, com isso, é possível detectar problemas tanto na rede quanto na disponibilidade de um servidor específico.

4. Se ao final do teste for detectado lentidão, capture a tela com o resultado (PRINT SCREEN) e salve para posteriormente ser enviada para o setor de atendimento da Gennera.

5. Realize o procedimento para traçar rota - TRACERT.

6. Abra um chamado no GSAG e anexe o print da tela do diagnóstico e o arquivo Trace.txt gerado na execução do processo traçar rota.

Procedimento para traçar rota - TRACERT

As instruções abaixo permitem coletar as informações para identificar os eventuais problemas no acesso, via internet, aos servidores do datacenter da Gennera. Com sua execução é possível identificar mais claramente os problemas de lentidão que podem ocorrem durante o uso do sistema.

O objetivo da sequência abaixo é executar alguns comandos no seu computador, gravando o resultado em um arquivo que será posteriormente encaminhado ao setor de atendimento da Gennera, através do GSAG.

1. No menu Iniciar do Windows, escolher a opção “Executar”.

2. Na janela “Executar” que for aberta, digitar o comando 'cmd' no campo “abrir” e clicar em “OK”.

3. Será aberta uma nova janela que permite a execução de comandos do sistema operacional DOS:

4. Na janela do DOS, digitar os seguintes comandos:

a. Digitar: del c:\Trace.txt

Seguido da tecla 'Enter'.

• Este comando irá apagar algum arquivo anterior, que tenha o nome 'Trace.txt', caso exista.
• Se o arquivo não existir, será exibida a mensagem 'Não foi possível encontrar C:\trace.txt', mas esta mensagem é normal e não compromete os próximos passos.

b. Digitar: tracert 200.143.14.6 >> c:\trace.txt

Seguido da tecla 'Enter'.

• Este comando tenta enviar sinais para o servidor do datacenter da Gennera, gravando o resultado no arquivo indicado. Ele deve demorar alguns segundos para executar. Seja paciente. Ao término de sua execução a janela do DOS liberará o teclado para uma nova digitação.

c. Digitar: tracert www.terra.com.br >> c:\trace.txt

Seguido da tecla 'Enter'.

• Este comando tenta enviar 'sinais' para o endereço indicado. Assim como o anterior, este comando também deve demorar alguns segundos para executar.

d. Digitar: ipconfig >> c:\trace.txt

Seguido da tecla 'Enter'.

• Este comando grava no arquivo informações sobre as configurações de sua máquina, relativas ao protocolo de comunicação com a Internet.

5. Fechar a janela do DOS através do comando: Exit

Seguido da tecla 'Enter'.

6. Abra um chamado no GSAG, colocando em anexo o arquivo 'C:\Trace.txt' que foi armazenado no seu computador, no disco local (C:).