Protocolo, Atendimento
De GWiki
Atendimento é a pasta que registra o atendimento do protocolo.
Campos da pasta Protocolo
Protocolo | Ano | Tipo pessoa | Pessoa | Situação | Dt. Registro | Setor
Tabela
Check box | Nr. | Ano | Pessoa | Dt. registro | Situação
Campos da pasta Atendimento
Fluxo | Protocolo | Ano | Registro | Pessoa | Setor | Situação | Situação Final | Dt. atendimento | Enviar email | Assunto / Anexo
Campos da pasta Parecer
Tabela Parecer
Situação | Setor | Público | Usuário | Dt. Cadastro
Nesta pasta serão apresentados todos os pareceres de cada setor, por ordem decrescente.
Campos da pasta Documentos
Tabela Arquivo
Nome do arquivo | Usuário | Dt. Alteração
Funcionamento da pasta
- Menu de acesso: Acadêmico\ Protocolo\ Atendimento
- Realizar atendimento
- Preencher os campos necessários para pesquisa
- Informar o setor de atendimento vinculado ao usuário realizando o atendimento
- Clicar em pesquisar
- Selecionar o protocolo que será atendido
- Ir para a pasta Atendimento
- Informar os dados necessários, indicando o próximo setor que irá atender (setor destino) e a situação de encaminhamento do protocolo
- No campo Fluxo é indicado em verde o setor no qual o protocolo está atualmente
- Caso deseje apenas incluir um parecer e permanecer com o protocolo em atendimento, não alterar o campo setor destino
- Caso seja encaminhado a outro setor para atendimento, a situação deverá ser em andamento. Apenas o último setor deverá deferir ou indeferir o protocolo
- Ir para a pasta Parecer
- Registrar o parecer e indicar se será público
- Se necessário, clicar no botão inserir linha para registrar novos pareceres
- Ir para a pasta Documentos, se necessário
- Baixar os documentos inseridos pelo aluno através do portal do aluno
- Se necessário, clicar no botão inserir linha para incluir anexos ao protocolo e indicar se será público
- Pressionar o botão salvar
- Novo atendimento ou limpar a tela
- Pressionar o botão novo
Liberação de acesso
- Para que o usuário tenha acesso a esta tela, deverão ser liberadas através das telas aplicação por grupo de usuário ou aplicação por usuário as aplicações:
- Atender Protocolo
- Manter Cadastro de Atendimento do Protocolo - Encaminhamento
- Manter Cadastro de Atendimento do Protocolo - Atendimento
- Manter Cadastro de Atendimento do Protocolo - Documentos
- Manter Cadastro de Atendimento do Protocolo - Parecer
Dicas
- Para o atendimento de solicitações, é necessário que seja feito previamente o registro de protocolo.
- Informações apresentadas no e-mail: Número Protocolo, Ano Protocolo, Parecer Atual, Descrição do Parecer Atual, Pendências (seja de pagamento ou documentação).
Exemplo:
Número do protocolo: 66
Ano do protocolo: 2008
Parecer atual: Digitado
Descrição: Protocolo enviado ao Setor Financeiro.
Pendências:
* Financeira: Sim
* Documentos Faltantes:
- Cópia de CPF
- Para ter informações (data, horário, usuário que enviou e para quem enviou) sobre os e-mails enviados por esta tela, poderá ser emitido o relatório log de e-mail.
