Ocorrência, Atendimento
Atendimento permite ao usuário do setor registrar o recebimento da notificação (aviso) ou o atendimento da ocorrência. Por esta tela é possível também reagendar o atendimento para uma nova data ou transferir a responsabilidade para outro setor.
Campos da tela
Campos da pasta atendimento
Esta pasta exibe a lista de alunos com atendimento pendente apenas no setor vinculado ao usuário.
Tabela
Check box | Cha. | Matrícula | Aluno | Situação | Encaminhado por | Turma | Primeira ocorrência
Campos da pasta ocorrência
Esta pasta exibe na parte inferior a lista de atendimentos pendentes para o aluno.
Aluno | Matrícula | Ano | Tipo | Disciplina | Professor | Data registro | Data ocorrência | Usuário | Descrição | Setor | Data agendamento
Vale lembrar que aparecerão no campo tipo somente aquelas ocorrências registradas como ações de resposta da instituição. A data de agendamento transfere o atendimento da ocorrência para um determinado dia. O sistema gera um atendimento para o setor informado e este atendimento será mostrado para o usuário do setor a partir da data colocada em tela.
Tabela
Check box | Tipo | Data | Observação
Campos da pasta histórico
Esta pasta exibe o histórico de ocorrências do aluno selecionado na pasta Atendimento.
Tabela
Tipo | Data | Usuário | Professor | Disciplina
Campos da pasta punição
Esta pasta exibe o histórico das ocorrências registradas para o aluno que implicaram em afastamento.
Tabela
Tipo | Data | Usuário | Observação
Campos da pasta estatística
Esta pasta exibe a quantidade de cada tipo de ocorrência registrada para o aluno.
Tabela
Ocorrência | Total | 1o. semestre | 2o. semestre
Campos da pasta carta
Esta pasta permite registrar o motivo da carta que será gerada automaticamente pelo sistema para ser enviada ao responsável acadêmico do aluno.
Aluno | Matrícula | No. carta | Motivo
Campos da pasta ocorrências por setor
Esta pasta exibe a lista de todas as ocorrências do aluno vinculadas ao setor.
Tabela
Tipo | Data | Usuário | Professor | Disciplina | Setor | Observação
Funcionamento da tela
- Menu de acesso: Ocorrência\ Atendimento
- Cientizar-se da ocorrência
- Na pasta Atendimento, conferir a listagem de alunos com ocorrências em aberto com situação Aviso
- Alterar a situação para Ciente
- Pressionar o botão salvar
- Atender ocorrência
- Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele
- Caso o aluno não esteja na listagem, completar o campo aluno, que se encontra acima da tabela
- Ir para a pasta Ocorrência
- Selecionar na tabela, que se encontra na parte inferior da tela, a ocorrência que será tratada
- Completar os campos necessários (atenção com os obrigatórios, marcados com asterisco)
- Completar os campos Setor e Data agendamento apenas se for encaminhar o atendimento para outro setor ou reagendar o atendimento
- Pressionar o botão salvar
- Registrar motivo da carta
- Para gerar carta, o tipo de ocorrência precisa ter sido parametrizado no sistema com tipo de ação Afastamento ou Advertência
- Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele
- Na pasta Ocorrência, selecionar o tipo de ocorrência
- Acessar a pasta Carta
- No campo Motivo, digitar o texto que irá compor a carta a ser enviada
- Retornar a pasta Ocorrência e pressionar o botão salvar
- Para gerar a carta, acessar a função Relatório de cartas
- Conferir estatísticas
- Na pasta Atendimento, selecionar o aluno, clicando no check box correspondente a ele
- Caso o aluno não esteja na listagem, completar o campo aluno, que se encontra acima da tabela
- Direcionar-se para as pastas de estatísticas desejadas (Histórico, Punição, Estatísticas ou Ocorrências por setor)
- Iniciar novo atendimento ou limpar a tela
- Pressionar o botão novo
Dicas
- Para o atendimento de ocorrências, é necessário o cadastro prévio do setor de atendimento, do tipo de ocorrência dos parâmetros por série e dos setores envolvidos, além do lançamento de ocorrências individuais ou por turma.
- Somente serão apresentadas nesta tela os alunos que atingirem o limite de recorrência registrado para a ocorrência.
- O sistema não deve gerar mais de uma ocorrência de atendimento para o mesmo aluno, salvo se estiver configurado em 'Setores Envolvidos' para gerar atendimento para mais de um setor, neste caso, será gerado uma ocorrência para cada setor.